La storia di una madre sottoposta al terribile gioco psicologico di un criminale che ha rapito la sua giovane figlia. Rachel, accompagna la sua piccola Lindsey in gita scolastica allo zoo, ma durante l'escursione, la donna la perde improvvisamente di vista. Qualche istante più tardi, Rachel vede un uomo trascinare sua figlia su un furgone e fuggire via. In preda al panico, la donna si rivolge immediatamente alla polizia, ma improvvisamente le arriva una chiamata: una voce minacciosa le intima di fare esattamente ciò che dice o ucciderà sua figlia.
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