Jess Waters, un'affermata pianista che da tempo ha perso la sua passione per la musica, è stata invitata a esibirsi al prestigioso concerto di Natale che si tiene alla Music Hall di Vienna. Arrivando in città due settimana prima si reca in visita dell'amica Tori Voigt, che fa da tata ai tre figli del cugino Mark Olson, un diplomatico rimasto vedovo sempre impegnato con il lavoro. Quando l'amica le chiede un favore, Jess si ritrova lei a badare ai bambini e a conoscere Mark, andando incontro al più inaspettato dei destini.
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